[ 로이뉴스(Roi News) 이지수 기자 ] 수원시 영통구는 지난 16일 신규 민원담당 공무원의 빠른 업무 적응과 전문성 향상을 위해 ‘민원업무 마스터 매뉴얼’을 제작하고, 이를 기반으로 한 연찬 교육 프로그램을 강화한다고 밝혔다.
이번 매뉴얼은 민원 업무의 전반적인 절차와 사례를 체계적으로 정리하여 신규 공무원들이 실무에 신속하게 적응할 수 있도록 지원하고 민원인의 다양한 요구에 효과적으로 대응할 수 있는 지침을 포함하여 민원서비스 향상에 기여할 것으로 기대된다.
영통구는 이 매뉴얼을 활용한 정기적인 업무 연찬과 교육을 통해 신규 공무원들의 실무 능력을 강화하고, 민원 응대의 전문성을 높일 계획이다. 또한, 다양한 사례 중심의 시뮬레이션 교육을 도입하여 실전 대응 역량을 강화할 예정이다.
박사승 영통구청장은 “민원업무는 구민과의 소통의 최전선에 있는 중요한 분야”라며, “신규 공무원들이 전문성을 갖추고 자신감을 가지고 업무에 임할 수 있도록 지속적인 지원을 아끼지 않겠다.”라고 말했다.
영통구는 앞으로도 최고의 민원행정서비스 향상을 위해 지속적인 교육과 지원을 이어나갈 계획이다.
